کاربر گرامی؛ از طریق سامانه زیر پاسخ پرسش خود را در این صفحه جستجو نمایید. در صورتی که پاسخ را در میان پرسش‌های زیر نیافتید، می‌توانید پرسش خود را از طریق صفحه « تماس با بازاریاب» مطرح فرمایید تا کارشناس ما پس از بررسی به شما پاسخ دهند:
بازاریاب دات کام بزرگترین بانک اطلاعات کالا و خدمات کشور را دارد و هر هفته صدها محصول جدید به این فهرست در بخشهای مختلف به آن اضافه میشود. این اطلاعات به تدریج به شکل کاملا تخصصی پیاده سازی شدهاند و خواهند شد و علاوه بر تعداد مطالب از دقت بالایی در جزئیات برخوردار است. بازاریاب تلاش کرده است تا بر اساس نیاز متقاضیان، محدوده کالا و خدمات خود را توسعه دهد تا جایی که بیشتر محصولات اصناف را در بر بگیرد.
بازاریاب دات کام سامانه ثبت درخواست پنل مدیریت،آگهی و فناوری وبمارک را به صورت رایگان در اختیار عموم بنگاههای تجاری و اقتصادی کوچک و بزرگ قرار داده است تا به راحتی وارد دنیای تجارت الکترونیک شوند و به سرعت بتوانند همتراز با غولهای تجارت الکترونیک کشور محصولات خود را به فروش برسانند و یا فروش خود را افزایش دهند.
بازاریاب دات کام با توجه به تیم نرمافزاری قدرتمند خود، به صورت دائمی در حال توسعه نرمافزارهای فروشگاهی است تا همیشه با پیشرفتهترین مرکز خرید اینترنتی کشور به استقبال مشتریان و خریداران محصولات خود برود. همچنین تمامی فروشندگانی که فروشگاه اینترنتی منحصر به فرد خود را (وبمارک) از ما تهیه کردهاند نیز به نسخههای جدیدتر ارتقاء داده میشوند. خریداران محصولات در بازاریاب با استفاده از آخرین دستاوردهای فناوری و ابزار مختلف به جستجو، بررسی، مقایسه و انتخاب بهترین محصول پرداخته و در نهایت از بهترین فروشنده اقدام به خرید خواهند کرد. معمولا نزدیکترین فروشنده به محل خریدار، قیمت مناسب و زمان دریافت کالا از گزینههایی است که خریدار برای انتخاب فروشنده در نظر میگیرد. خریداران ما بهترین تجربه خرید را در بازاریاب تجربه خواهند کرد. بازاریاب دات کام با استفاده از فناوری «وبمارک» توانسته است تا تمام فروشگاههای معتبر کشور را در یک محل با همان قیمت و موجودی و امکانات پرداخت اینترنتی گرد هم آورد تا مصرفکننده بدون اتلاف وقت برای جستجو در موتورهای جستجو و سایتهای مختلف به سادگی از یکجا محصول مورد نظر خود را جستجو و خریداری نماید.
علاوه بر ابزار پیشرفته برای مقایسه، فیلتر و ترتیب کردن محصولات فروشگاه این امکان برای انتخاب بهترین فروشنده نیز پیشبینی شده است. به این معنا که خریدار پس از انتخاب محصول خود میتواند فروشندگان آن محصول را در سراسر کشور بر اساس بهترین قیمت یا نزدیکترین فروشنده به خود، یا سریعترین فروشنده، یا بیشترین دوره ضمانت و گارانتی و سایر ویژگیهای خرید، ترتیب کند و همیشه بهترین انتخاب ممکن را داشته باشد.
بازاریاب دات کام با ایجاد بستری کارآمد در تلاش برای رشد اقتصاد اقشار جامعه و به تبع آن شکوفایی اقتصاد کشور است و با هدف حمایت از فروشندگان محلی که به دلیل رشد سریع فروشگاههای بزرگ اینترنتی در حال تعطیل کردن کسب و کار خود هستند، توانسته جانی دوباره به اقتصاد ایشان داده و موجب رونق کسب و کارشان شود. در عین حال بازاریاب دات کام حامی سرسخت خریداران است و در صورت بروز هر گونه تخلف از سوی فروشندگان نهایت همکاری را برای احقاق حقوق ایشان خواهد کرد و راهنماییهای لازم برای رفع مشکلات احتمالی را همگام با خریدار برخواهد داشت.
همان طور که وارد یک مرکز خرید، پاساژ، مال یا یک شاپسنتر بزرگ میشوید و در جستجوی محصول خود در طبقات مختلف آن قدم میزنید و از فروشگاهها و مغازههای بزرگ و کوچک پرس و جو میکنید و یک فروشنده را انتخاب و از آن فروشنده محصولتان را خریداری می کنید، بازاریاب دات کام نیز دقیقا یک مرکز خرید اینترنتی و یک شبکه بزرگ تجاری آنلاین است که شما فروشنده کالای خود را در آن پیدا کرده و از او خرید میکنید. بازاریاب صرفا مرکز خریدی بزرگ برای معرفی فروشندگان مختلف است که محصولات ایشان را به صورت مستقیم در معرض دید و خرید هزاران بازدید کننده و خریدار قرار میدهد.
فروشگاههای کوچک و بزرگ، شرکتهای تولیدی، پخش، وارداتی، کارخانجات و حتی مغازههای کوچک محله شما در این مرکز خرید بزرگ اینترنتی به صورت مستقیم و بر اساس قوانین، قیمتها و شرایط مختلف خود اقدام به فروش محصولات میکنند.
لذا بازاریاب فروشنده کالا و خدمات نیست و تنها به معرفی محصولات فروشندگان با شرایط و قیمتی که خود آنها ثبت کردهاند میپردازد. در واقع شما کالا را به صورت مستقیم از فروشنده آن کالا خریداری می»مایید و بازاریاب صرفا یک زیرساخت برای خرید و فروش آنلاین محسوب میشود. همچنین مسئولیت صدور فاکتور فروش کالا نیز به عهده فروشنده است و بازاریاب هیچ گونه فاکتوری صادر نمیکند.
فروشندگان بازاریاب دات کام به دو دسته تقسیم میشوند که بسته به انتخاب هر یک از آنها روش خرید از ایشان متفاوت است:
این فروشندگان به صورت رایگان در سایت عضو شدهاند و پس از تأیید آدرس ایمیل و تلفنهای تماسشان توسط واحد فروش ما، اجازه معرفی خود و محصولات خود را در بازاریاب دات کام پیدا میکنند. ولی اجازه فروش مستقیم از طریق مرکز خرید اینترنتی بازاریاب دات کام را نخواهند داشت. چرا که شخصیت حقیقی یا حقوقی ایشان برای ما محرز نیست. لذا خریداران میبایست با احتیاط بیشتری و از طریق راههای ارتباطی که فروشنده منتشر کرده است با ایشان تماس گرفته و با مسئولیت خود خرید مورد نظرشان را انجام دهند.
این دسته از فروشندگان از فناوری وبمارک استفاده میکنند و دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت هستند و خرید از این شرکتها مجاز است و ما نیز امکان خرید مستقیم از این فروشندگان را در بازاریاب دات کام فراهم کردهایم.
این مبلغ به حساب بازاریاب واریز شده و پس از خرید شما به حساب خریدار واریز میشود و در صورت موجود نبودن کالا یا برگشت از خرید به حساب خریدار عودت داده میشود.
بازاریاب همیشه شرایط فروش، شرایط حمل، قیمت، ضمانت و ... را که فروشنده در وبمارک (وبسایت متصل به شبکه بازاریاب) تشریح کرده است منعکس مینماید تا خریدار پیش از خرید از جزئیات و شرایط فروش محصولی که خریداری میکند آگاه باشد.
در صورتی که با تمام این تمهیدات مشکل و اختلافی پیش آمد بازاریاب دات کام تلاش میکند با دریافت شکایت خریدار و توضیحات فروشنده مشکل پیش آمده را برطرف نماید ولی صرفا تلاش برای تسهیل امور انجام میشود و مسئولیت حقوقی در قبال خرید خریداران از فروشگاهی که از آن خرید کردهاند ندارد. با این حال بازاریاب دات کام همیشه پشتیبان خریداران است و تلاش میکند تا زمان احقاق حقوق ایشان در کنار خریداران بماند.
بدیهی است در صورتی که فروشندهای بر خلاف قوانین رفتار نماید، علاوه بر خریدار، بازاریاب دات کام نیز میتواند مطابق قوانین همکاری خود را با فروشنده طلایی قطع کرده و دسترسی وبمارک را از او بگیرد و حتی در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی اقدامات لازم برای جبران خسارات را انجام دهد.
در مرکز خرید اینترنتی بازاریاب دو دسته فروشنده تعریف شدهاند. دسته اول فروشندگان نقرهای هستند که به صورت رایگان در بازاریاب دات کام عضو شدهاند و درخواست راهاندازی نمایشگاه محصولات خود را دادهاند. و ما پس از تماس با ایشان و تأیید ایمیل و تلفنهایی که در فرم پذیرش ثبت کردهاند اجازه معرفی خود و محصولاتشان را خواهیم داد. ولی چون مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران دارای نماد اعتماد الکترونیک نیستند اجازه فروش آنلاین و اینترنتی ندارند. لذا خرید اینترنتی در وبسایت بازاریاب از این فروشندگان امکانپذیر نیست و خریداران تنها میتوانند از طریق تماس با ایشان، محصولات مورد نظرشان را با مسئولیت خود از فروشندگان نقرهای خریداری نمایند.
دسته دوم فروشندگان طلایی هستند که از فناوری وبمارک مرکز خرید اینترنتی بازاریاب استفاده میکنند. این دسته از فروشندگان با کمک و همکاری نزدیک بازاریاب دات کام مراحل قانونی را برای اخذ مجوزهای لازم برای فروش اینترنتی از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت طی کرده و برای فروش آنلاین نماد اعتماد دریافت کردهاند. از این روی ما نیز بستر لازم برای انجام معاملات به صورت الکترونیکی را برای این دسته از فروشندگان فراهم کردهایم به طوریکه خریداران میتوانند به صورت مستقیم محصولات فروشندگان طلایی را خریداری کرده و مبالغ خرید خود را از طریق درگاه بانکی به حساب فروشنده واریز نمایند.
با توجه به این که مسئولیت فروش محصولات عرضه شده در مرکز خرید اینترنتی بازاریاب به عهده فروشگاهها و عرضهکنندگان داخل این مرکز خرید است لذا قیمتگذاری و موجود بودن یا نبودن هر محصول توسط مدیران و مسئولین هر فروشگاه مدیریت و کنترل میشود.
در صورتی که یک محصول توسط شخصی خریداری شود و فروشندهی آن محصول برای آن قیمت و موجودی زده باشد، فروشنده موظف به فروش آن محصول بر اساس توضیحات و شرایط و قیمتی که درج کرده است خواهد بود و اگر موجودی محصول خریداری شده تمام شده باشد و یا شرایط فروش آن تغییر کرده باشد و یا قیمت آن عوض شده باشد، عواقب آن به عهده فروشندهای است که پس از تغییرات ذکر شده شرایط و قیمت و موجودی را در وبمارک خود اصلاح و به روز رسانی نکرده است و باید پاسخگو باشد و محصول خریداری شده را تأمین کرده و مطابق آن شرایط برای خریدار ارسال کند.
در غیر این صورت باید رضایت خریدار را با تماس تلفنی جلب کرده و مبلغ واریز شده را بلافاصله به حساب خریدار بازگرداند.
توجه داشته باشید که خریدار ممکن است بر دریافت محصول خود اصرار ورزد و باز پس گرفتن پول خود را نپذیرد؛ در این صورت احتمال ورود خسارت به فروشنده وجود دارد.
در صورتیکه فروشنده نتواند به درستی محصولات خود را مدیریت کند و باعث ایجاد مشکلات متعدد برای خریداران و بازاریاب دات کام شود، بازاریاب دات کام حق دارد پس از فرستادن دو اخطار در مرحله سوم حساب کاربری فروشندگان را مسدود نماید و در صورت ایجاد خسارت از مراجع قانونی برای دریافت زیان وارده اقدام نماید.
لذا فروشندگانی فعال خواهند ماند و موفقیتهای بزرگی به دست خواهند آورد که توانایی مدیریت فروشگاه اینترنتی خود را داشته باشند.
فروشندگان هر کالا بسته به موقعیت جغرافیایی و شرایط اقتصادی و ارتباطات تجاری که داشته باشند شرایط مختلفی برای فروش کالای خود در نظر میگیرند که خود باعث تنوع بسیار بالا در عرضه محصولات در سراسر کشور خواهد شد.
بر اساس این موارد هر فروشنده شرایط خاصی با ضمانتهای مختلف، شرایط حمل مختلف برای استانها و شهرهای مختلف و حتی شرایط مختلف بازگرداندن کالا، بسته بندی و ... دارند که در شرح هر محصول در تب فروشندگان برای هر فروشنده به تفکیک قابل نمایش است.
برای مثال فروشندگان بازاریاب دات کام با استفاده از پنل پیشرفته مدیریت کالا و خدمات میتوانند هزینههای ارسال کالا در شهر خود را رایگان قرار دهند و در سایر شهرها بسته به قراردادی که با شرکتهای حمل و نقل دارند هزینههای مختلف پیشبینی نمایند. همچنین سرعت زمان تحویل کالا به خریداران بسته به موقعیت جغرافیایی که در کشور دارند میتواند برای خریدارانی که به فروشندگان نزدیکتر هستند مهم باشد و فروش محلی آنها را حتی اگر قیمت بیشتری داشته باشند افزایش دهد.
بازاریاب دات کام صرفا تأمین کننده بستر تجارت الکترونیک با امکان خرید اینترنتی است و دخل و تصرفی در تعیین شرایط فروش کالا و خدمات ارائه شده ندارد.
تمامی فروشگاههای آنلاین موظف هستند تا مطابق قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران کالاهایی که خدماتی یا مصرفی یا نرمافزاری نـباشند و یا نیاز به خدمات جانبی برای تکمیل و نصب و تحویل و استفاده نداشته باشند را تا ۷ روز پس از دریافت کالا در صورتیکه شرایط عودت کالا را داشته باشند پس بگیرند. لذا تعیین دقیق و شفاف شرایط بازگرداندن کالا برای خریداران میتواند نقطه اطمینان مشتری برای خرید از فروشنده باشد و فروشندگانی که غیر شفاف عمل میکنند فروش کمتری خواهند داشت.
به طور معمول برای کالاهایی غیر از موارد بالا، در صورتیکه از سوی خریدار آسیبی به محصول و بستهبندی آن وارد نشده باشد خریدار میتواند با ذکر دلیل درخواست عودت خود را به فروشنده ارسال نماید. پیش از عودت کالا هماهنگی تلفنی با فروشنده الزامی است. حتما برای آگاهی از روال بازگرداندن کالا به توضیحات فروشنده که در قسمت توضیحات و یا ضمانت کالا که در صفحه جزئیات محصول در مقابل نام هر فروشنده آمده است، توجه فرمایید.
محصولاتی مانند محصولات نرمافزاری، فرهنگی و هنری، پوشاک و کفش، ورزش و سرگرمی، عطر و ادوکلن، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم خانگی غیربرقی، اسباببازی، لوازم شخصی برقی و غیربرقی، زیورآلات، فرش، کالاهای مصرفی همچون انواع کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات یدکی و متعلقات داخلی کامپیوتر همچون رم، پردازنده، کارت گرافیک، مادربورد و سایر لوازم و موارد مشابه، دارای سلامت فیزیکی و ضمانت (مطابق آنچه که فروشندگان در قسمت شرایط گارانتی توضیح دادهاند) میباشند ولی ضمانت 7 روز فرصت بازگرداندن کالا شامل حال این گونه اقلام نمیشود.
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت تولیدکننده یا عرضهکننده کالا نصب و راهاندازی شوند (مانند یخچال و فریزر، ماشین لباسشویی و ظرفشویی، آبسردکن، مایکروویو، تلویزیون و سایر کالاهای دارای گارانتی به شرط نصب) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. در نتیجه پس از دریافت کالا ابتدا باید با شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز آن شرکت تماس بگیرید در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش آن کالا را از بین خواهید برد.
فروشندگان بسته به موقعیت مکانی خود ممکن است برای شهر خود هزینه حمل رایگان یا با کمترین مقدار ممکن و در کوتاهترین زمان در نظر بگیرند و برای سایر نقاط کشور با شرکتهای حمل و نقل مثل شرکت پست، شرکت تیپاکس، شرکت پارس کالا و... قرارداد داشته باشند و از این طریق در زمان مشخص شده کالای مربوطه را در استان و شهر خریداران، به دست آنان برسانند.
مسئولیت ارسال کالا به عهده فروشندگان است و در شرح محصول در قسمت شرایط ارسال کالا به آن اشاره کردهاند.
در صورتیکه با هماهنگی تلفنی و پیش از ارسال، شرایط بازگرداندن کالا وجود داشته باشد خریدار باید کالا را با رعایت استانداردهای لازم توسط شرکت پست به فروشنده ارسال نماید مگر اینکه خریدار و فروشنده در یک شهر باشند و کالا به صورت حضوری عودت داده شود.
فروشنده مسئول پرداخت هزینههای عودت کالا میباشد و خریدار نباید متضرر گردد.
فروشندگان موظف هستند تمام جزئیات لازم و نکات مهمی که ممکن است بین محصولات مشابه باعث بروز سوءتفاهم یا تشخیص اشتباه شود را به صورت شفاف ذکر کنند.
برای مثال ممکن است سه کشور ژاپن، اندونزی و چین یک کالا را با مدل، ظاهر و مشخصات فنی یکسان تولید کرده باشند؛ که در این صورت فروشنده باید بهطور دقیق کشور سازنده آن محصول را قید نماید.
جزئیاتی که اصالت کالا را تضمین میکند و یا به اصل نبودن کالا اشاره میکند، هر دو باید به طور کامل توسط فروشنده نوشته شده باشد. در صورتی که اطلاعات داده شده ناکافی باشد و یا خلاف آنچه باشد که خریدار دریافت میکند، فروشنده موظف به بازگرداندن کالا و مبلغ پرداخت شده توسط خریدار به او میباشد.
در صورت دریافت شکایات مشتری فروشنده باید بلافاصله اقدام به رفع و رجوع شکایت دریافت شده نموده و رضایت مشتری را جلب نماید. در غیر این صورت بازاریاب دات کام حق دارد در صورت بروز خسارت مادی و معنوی به خود به صورت یکجانبه حساب فروشنده را تعیین تکلیف کرده و یا به صورت کامل مسدود نماید.
فروشنده موظف به مدیریت موجودی، شرایط و قیمت هر کالا و خدمتی است که در بازاریاب به خریداران اطلاع رسانی کرده است و بازاریاب دات کام دخالتی در مدیریت قیمت و موجودی کالاها ندارد. لذا در صورتی که به هر دلیل، پس از خرید کالا توسط خریدار فروشند نتواند کالای مورد نظر را تامین نماید، کل مبلغ پرداختی به خریدار عودت داده میشود.
خریدار میپذیرد که بازاریاب دات کام صرفا زیرساختی برای خرید و فروش اینترنتی است و در صورت موجود نبودن کالا صرفا با پس گرفتن مبلغ واریزی خود، شکایتی از بازاریاب دات کام نخواهد داشت و هر گونه شکایت یا خسارتی متوجه فروشنده کالا خواهد بود که میتواند از طریق اطلاعات فروشنده که قبلا هنگام خرید آن کالا برای او ارسال شده است اقدامات مورد نظر را انجام دهد. لازم به ذکر است که این قصور فروشنده از طرف بازاریاب پیگیری شده و جرائم لازم برای فروشنده در نظر گرفته میشود و در صورت تکرار چنین حوادثی، بازاریاب دات کام حساب فروشنده را معلق کرده و همکاری خود را با او را قطع مینماید.
از آنجاییکه فروشنده طرف حساب مستقیم خریدار است و خریدار به صورت مستقیم از فروشنده خرید میکند و بازاریاب تنها بستری برای انجام معاملات ایشان را فراهم مینماید، فاکتور صادر شده بین فروشنده و خریدار خواهد بود و بازاریاب هیچ گونه هزینهای برای انجام این کار تا زمان تکمیل فرآیند معاملات انجام شده دریافت نمیکند.